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FORMATION 08 Prévenir et gérer les conflits au quotidien par l’intelligence emotionnelle
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PÔLE Management

Prévenir et gérer les conflits par l’intelligence emotionnelle

Un conflit non traité s’enracine.

Il mobilise de l’énergie, dégrade les relations et impacte la performance collective.

Cette formation vous donne les clés pour intervenir au bon moment, avec justesse et efficacité.

cible (1)
  • Identifier les différentes formes de tensions et de conflits, leurs niveaux et leurs dynamiques d’évolution
  • Analyser une situation conflictuelle en intégrant les dimensions émotionnelles, relationnelles et contextuelles
  • Repérer ses propres mécanismes de réaction face au conflit et ajuster sa posture avec discernement
  • Réguler ses émotions et son stress afin de maintenir une communication constructive en situation de tension
  • Adapter sa posture relationnelle en fonction des profils de ses interlocuteurs et des enjeux
  • Mettre en œuvre des techniques structurées, CNV, DESC, pour désamorcer les tensions
  • Élaborer des solutions opérationnelles et des accords réalistes permettant une sortie de conflit durable
  • Restaurer une relation de travail fonctionnelle et sécurisée après une situation conflictuelle
organiser (1)

Modalités de la formation

Durée de la formation : 14 heures en face à face (en présentiel ou en visio)

Pré-requis :  Aucun

Aide et financement : 

  • Selon votre situation, différents dispositifs de financement peuvent être mobilisés : employeur, OPCO, fonds d’assurance formation ou France Travail, sous réserve des critères du financeur.
emplacement (1)

Lieu de la formation

  • A distance, Visio face à face
  • Montpellier (34) sur devis

Prix de la formation

  • 1 960 € TTC En visio _ Exonération de T.V.A, Art. 261.4.4 a du CGI_
  • Compris 1 test : Intelligence Émotionnelle EQ 2.0
    (voir détails ci-dessous)

Les points forts de la formation

  • Un accompagnement individuel et sur mesure, chaque séance est construite à partir de vos situations professionnelles réelles, de vos enjeux et des évolutions que vous souhaitez engager.
  • Diagnostic EQ-i 2.0, identifier vos forces et vos axes de développement en intelligence émotionnelle
  • Une approche systémique et approfondie pour comprendre les dynamiques relationnelles en jeu et agir avec justesse
  • Une pédagogie qui articule compréhension des mécanismes conflictuels et développement de l’intelligence émotionnelle
  • CNV, DESC, techniques de régulation émotionnelle, des outils concrets, testés et immédiatement mobilisables
  • Un travail spécifique sur la posture professionnelle : stabilité, clarté et impact dans les situations sensibles
  • Travail sur vos situations réelles

Pour qui ?

Cette formation s’adresse à toute personne amenée à conduire des entretiens individuels dans un cadre professionnel.

  • Dirigeants, managers, responsables d’équipes
  • Professionnels des ressources humaines
  • Toute personne susceptible de mener un entretien individuel

Besoin d’une formation sur-mesure ?

Prochaines dates

Dates des sessions : à définir ensemble selon vos disponibilités. Programmation ouverte jusqu’au 31/12/2027.

Durée

14h - Autres formats sur devis

Rythme

4 séances* de 3 h 30 de formation en face à face(en visio); Organisation définie conjointement lors de l’entretien.

Modalités

Inscription validée après un entretien de 30 minutes, questionnaire de positionnement.
Inscription 14 jours avant le début de la session ; ce délai peut être réduit, sur étude conjointe des disponibilités.

Nos différents tests

INCLUS DANS LA FORMATION :Intelligence émotionnelle : le diagnostic EQI 2.0

EN OPTION :Comportement et performance : Le test de personnalité PROFIL PRO2

Tarif

1 960€ T.T.C. Exonération de T.V.A.Art. 261.4.4 a du CGI

Diagnostic initial & Intelligence Émotionnelle, fil rouge du parcours

Dès la première séance, un diagnostic en intelligence émotionnelle permet d’individualiser le parcours, d’identifier forces et axes de développement, et de poser les bases d’un plan de progression personnalisé.

  • Test et diagnostic Intelligence Émotionnelle
  • Diagnostic EQI 2.0 Intelligence Émotionnelle ; se découvrir
  • Connaitre ses forces et axes de développement
1 — Repérer et comprendre les dynamiques conflictuelles

→ Définition et caractéristiques d’un conflit professionnel

→ Distinction : problème / tension / crise / conflit

→ Les signaux faibles et signes avant-coureurs

→ Les facteurs déclencheurs : individuels, relationnels, organisationnels

→ Les impacts du conflit : risques et opportunités

→ Mise en pratique : analyse de situations réelles, grille de lecture

2 — Diagnostiquer les types et niveaux de conflit

→ Les différents types de conflits : interpersonnels, organisationnels, liés aux valeurs ou aux rôles

→ Les niveaux d’intensité et les logiques d’escalade conflictuelle

→ Les enjeux visibles et invisibles dans un conflit

→ Mise en pratique : études de cas, diagnostic guidé de situations professionnelles

3 — Réguler ses émotions et ajuster sa posture

→ Fonctionnement des émotions dans le conflit

→ Identification de ses réactions automatiques et mécanismes de défense

→ Techniques de régulation émotionnelle

→ Développement de la présence à soi et à l’autre

→ Mise en pratique : exercices de prise de recul, travail sur des situations vécues

4 — Conduire un échange en situation de conflit

→ Les principes d’une communication efficace sous tension

→ L’écoute active, la reformulation, le rôle du non-verbal

→ Communication Non Violente (CNV) et méthode DESC

→ Les attitudes facilitantes et limitantes, les profils de contradicteurs

→ Mise en pratique : jeux de rôle, simulations d’entretiens difficiles, debriefing structuré

5 — Résoudre le conflit et construire des accords durables

→ Les différentes issues possibles d’un conflit

→ Les conditions d’une résolution efficace

→ Construction d’accords réalistes et acceptables

→ Gestion de l’après-conflit et prévention des récidives

→ Mise en pratique : élaboration de plans d’action, transposition aux situations professionnelles

Synthèse & Plan d’action individuel

Bilan des acquis, identification des points de vigilance, élaboration d’un plan d’action opérationnel et engagement sur des actions concrètes à mettre en œuvre.

Supports : Workbook et/ou e-books, grilles, fiches pratiques, documents ressources, téléchargeables et disponibles pendant toute la durée de la formation.

Méthodes : Apports conceptuels structurés, études de cas, exercices d’application, mises en situation, jeux de rôle et analyse de situations professionnelles réelles apportées par les participants.

Équipement requis : Ordinateur, connexion internet, dispositif audio et vidéo. Environnement adapté.

Format :

  • À distance (modalité principale) : formation en visioconférence avec support visuel interactif.
  • En présentiel : formation animée en salle adaptée, équipée des moyens nécessaires.
  • Positionnement établi lors de l’entretien préalable
  • Évaluation des connaissances en début de formation
  • Analyse des situations vécues, en cours de parcours
  • Feuille de présence
  • Évaluation des connaissances en fin de formation
  • Attestation de suivi de formation
  • Évaluation à chaud en fin de formation
  • Évaluation à froid à distance

À l’issue de la formation, vous intervenez sur les conflits avec discernement et efficacité. Vous lisez les dynamiques relationnelles avant qu’elles ne dégénèrent, vous régulez vos propres réactions émotionnelles, et vous conduisez des échanges structurés même sous pression. Vous développez votre capacité à rester stable et constructif face aux tensions.

  • Vous repérez les signaux faibles d’un conflit naissant et intervenez au bon moment
  • Vous régulez vos émotions pour rester lucide et constructif dans les situations difficiles
  • Vous utilisez CNV et DESC avec naturel, pas comme une technique plaquée
  • Vous construisez des accords réalistes favorisant une résolution durable du conflit.
  • Vous mettez en œuvre les conditions permettant de restaurer une relation de travail fonctionnelle après le conflit.

Veuillez faire connaître vos besoins au plus tôt lors de nos échanges. La prise en compte d’un besoin spécifique peut nécessiter un délai pour étudier les modalités d’adaptation ou d’orientation.

Selon votre situation, différents dispositifs de financement peuvent être mobilisés : employeur, OPCO, fonds d’assurance formation ou France Travail, sous réserve des critères du financeur.

 

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